Regulamin

Ostatnia zmiana: 09.10.2026

1. Kto prowadzi serwis

Serwis Pani do sprzątania dostępny pod adresem https://panidosprzatania.pl (dalej „Serwis”) prowadzi Panidosprzatania, ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa (dalej „Operator”). Kontakt: kontakt@serwis.panidosprzatania.pl.

2. Czym jest Serwis

  1. Serwis to katalog osób i małych firm, które sprzątają domy i mieszkania (dalej „Usługodawcy”). Osoby szukające sprzątania (dalej „Klienci”) mogą wyszukać Usługodawców pracujących w wybranym miejscu, zobaczyć ich profile, wyświetlić numer telefonu i zarezerwować termin.
  2. Operator nie świadczy usług sprzątania i nie jest stroną umów zawieranych między Klientem a Usługodawcą. Zakres, cenę, termin i sposób zapłaty za sprzątanie ustalają między sobą Klient i Usługodawca. Za wykonanie usługi odpowiada Usługodawca.
  3. Ceny i opisy w profilach podaje Usługodawca. Operator nie gwarantuje, że Usługodawca przyjmie rezerwację ani że usługa zostanie wykonana w określony sposób.
  4. Korzystanie z Serwisu przez Klientów jest bezpłatne. Usługodawcy płacą za publikację profilu (punkt 6).

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebna jest przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz adres e-mail (przy zakładaniu konta). Mapy wymagają dostępu do internetu.

4. Konta

  1. Klient może wyszukiwać Usługodawców i wyświetlać ich numery telefonu bez konta. Rezerwacja terminu przez Serwis wymaga konta Klienta, które można założyć w formularzu rezerwacji.
  2. Usługodawca zakłada konto w formularzu rejestracji. Usługodawcą może być osoba pełnoletnia albo firma.
  3. Użytkownik podaje prawdziwe dane i chroni swoje hasło. Konto jest osobiste.
  4. Umowa o korzystanie z konta zawierana jest na czas nieokreślony. Użytkownik może ją w każdej chwili rozwiązać, usuwając konto w swoim panelu („Usuń konto”) albo pisząc na adres kontakt@serwis.panidosprzatania.pl. Usunięcie konta Usługodawcy anuluje subskrypcję; opłacona publikacja nie jest wtedy zwracana, z wyjątkiem sytuacji z punktu 7. Opinie wystawione przez Klienta zostają w profilach bez jego danych.
  5. Operator może zablokować albo usunąć konto, ukryć profil lub usunąć treść, jeśli Użytkownik narusza Regulamin lub prawo, w szczególności podaje nieprawdziwe dane, publikuje fałszywe opinie albo treści bezprawne. Operator informuje Użytkownika o takiej decyzji i jej powodach na adres e-mail konta, chyba że zakazują tego przepisy.

5. Profil Usługodawcy i weryfikacja

  1. Usługodawca uzupełnia w panelu profil (imię lub nazwę, telefon, opis, stawkę, zakres usług), obszar pracy na mapie i grafik dostępności. Odpowiada za to, żeby te dane były prawdziwe i aktualne.
  2. Operator może sprawdzić Usługodawcę, np. w rozmowie telefonicznej albo na podstawie przesłanego dokumentu. Znaczek „Zweryfikowana osoba” oznacza, że Operator przeprowadził to sprawdzenie. Profile bez znaczka nie zostały jeszcze sprawdzone. Znaczek nie jest gwarancją jakości usług.
  3. Profil jest widoczny dla Klientów, gdy Usługodawca ma aktywną publikację, a Operator nie odrzucił profilu (punkt 4.5).

6. Publikacja profilu — płatności

  1. Publikacja profilu jest płatna. Ceny za miesiąc i za rok podane są w panelu Usługodawcy przed zamówieniem i zawierają podatek VAT, jeśli jest należny. Operator może przyznać bezpłatną publikację na określony czas, np. pierwszym Usługodawcom w danym mieście.
  2. Płatności obsługuje Stripe. Dostępne metody (np. karta, BLIK, Przelewy24) widoczne są na stronie płatności.
  3. Publikację można opłacić jednorazowo za wybrany okres albo w subskrypcji odnawianej automatycznie co miesiąc lub co rok. Subskrypcję można w każdej chwili wyłączyć w panelu. Opłacony okres trwa wtedy do końca.
  4. Publikacja zaczyna się po potwierdzeniu płatności, a jeśli trwa już opłacony okres, przedłuża się od jego końca.
  5. Jeśli Operator wystawia za publikację fakturę, jest ona dostępna w panelu Usługodawcy w historii płatności.
  6. Opłata za publikację nie wpływa na kolejność wyników wyszukiwania (punkt 9).

7. Odstąpienie od umowy

  1. Usługodawca będący konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy publikacji w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie na adres kontakt@serwis.panidosprzatania.pl.
  2. Operator zwraca całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, i wyłącza publikację.

8. Rezerwacje i odwołania

  1. Klient wybiera w formularzu rezerwacji zakres sprzątania, metraż, termin i adres. Serwis wylicza przybliżony czas wizyty i pokazuje tylko terminy wolne w grafiku Usługodawcy.
  2. Rezerwacja jest wiążąca dopiero po potwierdzeniu przez Usługodawcę. Usługodawca może ją potwierdzić albo odrzucić. Rezerwacja niepotwierdzona w ciągu 24 godzin wygasa. O potwierdzeniu albo odrzuceniu Klient dostaje e-mail.
  3. Po wysłaniu rezerwacji Usługodawca widzi dane Klienta potrzebne do wizyty: imię, telefon, adres i opis zlecenia. Po potwierdzeniu Klient widzi telefon Usługodawcy.
  4. Klient może odwołać rezerwację przyszłej wizyty w swoim panelu, a Usługodawca dostaje o tym e-mail. Serwis nie pobiera opłat za rezerwacje ani za odwołania. Ewentualne opłaty za późne odwołanie ustalają między sobą Klient i Usługodawca.

9. Kolejność wyników wyszukiwania

  1. Wyniki obejmują opublikowane profile Usługodawców, których obszar pracy obejmuje miejsce wskazane przez Klienta. Osobno pokazywani są Usługodawcy pracujący do 5 km od tego miejsca.
  2. Domyślnie wyniki są ułożone według najbliższego wolnego terminu. Klient może zmienić kolejność na: ocenę, stawkę za godzinę albo odległość. Profile bez danej informacji (np. bez opinii albo bez wolnego terminu) są na końcu.
  3. Klient może zawęzić wyniki według zakresu sprzątania, maksymalnej stawki i wolnego terminu w ciągu 7 dni.
  4. Operator nie sprzedaje wyróżnień ani wyższych pozycji. Wszystkie opublikowane profile są traktowane tak samo, także niezależnie od znaczka weryfikacji.

10. Opinie

  1. Ocena i opinie widoczne w profilu pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy umówili wizytę przez Serwis: przez rezerwację albo przez zgłoszenie, które Operator przekazał Usługodawcy. Po wizycie Klient dostaje e-mailem jednorazowy link do wystawienia opinii. Do jednej wizyty można dodać jedną opinię.
  2. Referencje zewnętrzne zbiera Usługodawca, przekazując swoim wcześniejszym klientom jednorazowy link. Operator nie sprawdza, czy pochodzą od osób, które korzystały z usług Usługodawcy. Są pokazywane osobno i nie wliczają się do oceny.
  3. Operator nie zmienia treści opinii ani nie usuwa opinii z powodu ich oceny. Usuwa opinie bezprawne, obraźliwe, niezwiązane z usługą albo wystawione z naruszeniem Regulaminu, np. przez samego Usługodawcę.

11. Zakazane treści i zgłaszanie naruszeń

  1. W Serwisie nie wolno publikować treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, cudzych danych bez zgody ani reklam niezwiązanych ze sprzątaniem.
  2. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za bezprawną lub niezgodną z Regulaminem, na adres kontakt@serwis.panidosprzatania.pl. W zgłoszeniu należy podać adres strony, opis problemu i swój adres e-mail. Operator rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i informuje o decyzji osobę zgłaszającą oraz Użytkownika, którego treść dotyczy.
  3. Adres kontakt@serwis.panidosprzatania.pl jest też punktem kontaktowym Serwisu dla organów państwowych i użytkowników w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Kontakt jest możliwy w języku polskim.

12. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu i płatności za publikację można zgłaszać na adres kontakt@serwis.panidosprzatania.pl. Warto opisać problem i podać adres e-mail konta.
  2. Operator odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
  3. Reklamacje dotyczące samej usługi sprzątania Klient kieruje do Usługodawcy.
  4. Konsument może też skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo inspekcji handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych powodów, np. zmiany przepisów, zakresu usług albo cen. O zmianie Usługodawcy i Klienci z kontem dostają e-mail co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie. Kto się nie zgadza, może przed tym dniem usunąć konto.
  2. Zmiana cen nie dotyczy okresów już opłaconych.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z przepisów.